Чтобы сделать комфортным ваше пребывание на нашем сайте, он использует файлы cookie.
OK
Договор публичной оферты
Утверждён
Приказом Генерального директора ООО «Шоппинг ЭТ Хоум»
Продавец публикует настоящий Договор публичной оферты (далее «Оферта») о продаже и доставке на территории Российской Федерации Товаров, представленных в рамках телевизионного вещания на Телеканале.
В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Шоппинг ЭТ Хоум» (125315, город Москва, Ленинградский проспект, дом 80 корпус 1, этаж 2, офис 825).
«Телеканал» – средство массовой информации, телеканал «Shopping AT Home» (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 76211 от 12 июля 2019г.).
«Продажа товаров дистанционным способом» − продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
«Товар» – продукция, предлагаемая к продаже Продавцом.
«Покупатель» – гражданин (или юридическое лицо), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора.
«Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или по телефону.
«Доставка» – доставление заказанного Товара по адресу, указанному Покупателем в Заказе.
Пользовательский счет Покупателя – персональный счет Покупателя, на который производится зачисление денежных средств в случае аннуляции (отказа) от ранее оплаченного им Заказа или Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. Эти денежные средства подлежат использованию в качестве предоплаты за Товары, которые будут заказаны Покупателем у Продавца в будущем, либо возврату Клиенту в соответствии с правилами пункта 6.3. настоящего Договора.
«Бесплатная доставка» – предоставляемая Покупателю дополнительная скидка в размере стоимости доставки Товара по адресу Потребителя.
«Сервисные сообщения» – отправляемые автоматически сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки.
Технология «Cookies» – технология использования небольших фрагментов данных, отправленных веб-сервером и хранимых на компьютере пользователя. Веб-клиент (веб-браузер) при каждом открытии страницы соответствующего сайта пересылает этот фрагмент данных веб-серверу в составе HTTP-запроса. Применяется для сохранения данных на стороне пользователя, используется для аутентификации пользователя; хранения персональных предпочтений и настроек пользователя; отслеживания состояния сеанса доступа пользователя; ведения статистики о пользователях. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
1. Общие положения
1.1. Продавец публикует Публичную оферту о продаже и доставке Товаров по территории Российской Федерации, представленных на официальном интернет-сайте Продавца shopingathome.ru, через мобильное приложение «Shopping AT Home», а также представляемых в рамках телевизионного вещания на Телеканале.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее Акцепт этой оферты, безусловно принимает все условия настоящей оферты.
1.3. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
2. Предмет договора
2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а также указываемым в рамках телевизионного вещания на телеканале и в мобильном приложении «Shopping AT Home»; Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца.
3. Статус Покупателя и его персональной информации
3.1. При оформлении заказа в Телемагазине Покупатель обязан предоставить о себе информацию: телефон, адрес электронной почты, реквизиты для доставки, а также для физического лица – фамилию, имя и отчество, для организаций – название юридического лица.
3.2. Акцептуя настоящую оферту и/или сообщая свои данные оператору контактного центра, обслуживающему Заказ, Покупатель выражает согласие и разрешает Обществу с ограниченной ответственностью «Шоппинг ЭТ Хоум» (далее – Продавец) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, почтовый адрес, домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты. Обработка включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их третьим лицам (контрагентам Продавца). Передача может производиться с целью дальнейшей обработки, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу) в целях комплектации и доставки приобретаемых Покупателем товаров, организации приема платежей за товары, осуществления сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания, осуществления возврата приобретенных товаров ненадлежащего качества или надлежащего качества в случаях, когда такой возврат допускается законом, перечисления возврата денежных средств, информирования, обеспечения реализации иных прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также в целях обеспечения участия Покупателя в программах лояльности и иных маркетинговых мероприятиях по стимулированию продаж, статистических исследованиях, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь почтовой рассылкой, рассылкой, осуществляемой на указанную Покупателем электронную почту, телефоном (в том числе рассылкой смс-сообщений), факсимильной связью, сетью интернет. Регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети интернет.
3.3. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и контрагентам Продавца обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Продавца. Работа с такими системами осуществляется по предписанному Продавцом алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам, которым Продавец может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.
При передаче указанных данных Покупателя Продавец предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Продавца на почтовый адрес.
Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Продавца на почтовый адрес или посредством устного заявления оператору контактного центра по многоканальному телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83.
3.4. Согласие на получение Покупателем отправляемых автоматически Сервисных сообщений, информирующих Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, не может быть отозвано Пользователем/Покупателем.
3.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем по образцам, каталогам, через интернет-сайт shoppingathome.ru, через мобильное приложение «Shopping AT Home» для операционных систем IOS и Android, или по многоканальному телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83.
4.1.1. Для оформления Заказа через мобильное приложение, Покупатель должен установить мобильное приложение «Shopping AT Home» на свое мобильное устройство из Google Play или AppStore.
Установка мобильного приложения «Shopping AT Home» на мобильное устройство из Google Play или AppStore является бесплатной.
4.1.2. Для осуществления Заказов через мобильное приложение «Shopping AT Home» Покупателю не требуется проходить регистрацию и предоставлять какую-либо информацию, кроме контактного номера телефона Покупателя.
4.1.3. Получение уведомлений от приложения «Shopping AT Home» возможно только в случае, если Покупатель предоставит свое согласие на получение уведомлений от приложения при установке приложения «Shopping AT Home» Покупателем на свое мобильное устройство из Google Play или AppStore.
4.1.4. Мобильное приложение «Shopping AT Home» содержит в себе ассортимент Товаров, полностью повторяющий ассортимент Товаров, размещенных на интернет-сайте shoppingathome.ru.
4.2. При оформлении заказа на интернет-сайте Продавца или по телефону, указанному в п. 4.1. Оферты, Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: имя, фамилия (по-русски); фактический адрес доставки; адрес электронной почты; контактный телефон.
При оформлении заказа через мобильное приложение «Shopping AT Home», от Покупателя требуется только предоставление контактного номера телефона Покупателя.
4.3. Продавец не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации.
4.5. Все информационные материалы, представленные на сайте shoppingathome.ru и в каталогах компании, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам или послать запрос на сайт по обычной процедуре заказа.
4.6. Покупатель имеет возможность осуществить предварительный заказ товара, отсутствующего на складе Продавца. В таком случае Покупатель оставляет заявку по телефону. Продавец в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления интересующего Покупателя Товара на склад Продавцу информирует об этом Покупателя.
5. Сроки исполнения Заказа
5.1. Продавец в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления заказа при наличии товара на складе Продавца передаёт сформированный заказ в отделение ФГУП «Почта России» или курьерским службам. В иных случаях срок формирования и передачи заказа в доставку дополнительно согласуется Продавцом и Покупателем. При этом Продавец обязуется по требованию Покупателя информировать последнего о статусе заказа.
5.2. Общий срок доставки заказа до Покупателя при наличии товара на складе Продавца составляет срок, указанный в п. 5.1., плюс срок доставки, предусмотренный внутренними документами ФГУП «Почта России» или курьерскими службами. По Москве и Московской области общий срок доставки заказа до Покупателя при наличии товара на складе Продавца составляет 72 (семьдесят два) часа плюс срок доставки, предусмотренный внутренними документами ФГУП «Почта России» или курьерскими службами.
5.3. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. При этом обязанность Продавца считается исполненной с момента передачи сформированного заказа в отделение ФГУП «Почта России» или курьерским службам.
5.4. В случае предоставления Покупателем недостоверных контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение обязанности по доставке Заказа ответственности не несет.
5.5. В случае ненадлежащего исполнения обязанности по доставке Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.
6. Оплата Заказа
6.1. Все расчеты между Покупателем и Продавцом осуществляются в российских рублях.
6.2. Цена Товара доводится до сведения Покупателя во время оформления заказа на интернет-сайте, через мобильное приложение «Shopping AT Home», или по телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83. Цена Товара, сообщенная Покупателю во время оформления заказа, является окончательной, если товар на момент заказа имелся в наличии на складе Продавца. В случае отсутствия Товара на складе Продавца при поступлении Товара Продавец вправе изменить цену Товара, уведомив Покупателя о таком изменении цены по контактным данным, которые сообщил Покупатель при оформлении заказа. В случае отсутствия возможности связаться с Покупателем и уведомить его об изменении цены доставка Товара Покупателю не осуществляется, заказ Покупателя автоматически аннулируется.
В случае если цена Товара на момент поступления Товара на склад Продавца изменяется и Покупатель не согласен с таким изменение цены – доставка Товара не осуществляется, заказ Покупателя автоматически аннулируется.
6.3. Покупатель оплачивает Цену Товара в момент получения Товара в соответствующем отделении ФГУП «Почта России» наложенным платежом, либо от представителя иной службы доставки.
6.4. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайте shoppingathome.ru, в мобильном приложении «Shopping AT Home» и сообщенные по телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83, являются точными при условии того, что товар на момент заказа имелся в наличии на складе Продавца. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара при поступлении Товара на склад Продавца он обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ.
7. Возврат и обмен Товара и возврат денежных средств
7.1. Возврат Покупателем Товара надлежащего качества. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от приобретенного Товара в течение 7 дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
7.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.1. Оферты Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Потребителю и обратно возвращенного Товара, а также сервисного сбора на складскую обработку Заказа.
7.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
7.4. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения Товара. Покупатель обязан вскрыть транспортную тару в присутствии представителя Отделения почтовой связи, либо иной службы, осуществившей доставку Товара; при этом Товар следует извлечь из транспортировочной упаковки и осмотреть на предмет механических повреждений и/или некомплектности. В случае обнаружения механических повреждений и/или некомплектности Покупатель обязан составить соответствующий Акт в присутствии представителя Отделения почтовой связи, либо иной службы, осуществившей доставку Товара, указать в Акте вид выявленных повреждений и/или некомплектности с обязательным указанием ФИО представителя службы доставки, присутствовавшего при составлении Акта и его подписью на Акте. При отсутствии надлежащим образом оформленного Акта о выявленных повреждениях и/или некомплектности, претензии Покупателя не подлежат удовлетворению Продавцом.
Отличие элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Телеканале не является браком, недостатком Товара или нарушением качества Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать в обмене Товара или возврате денежных средств.
7.5. Возврат Покупателем Товара ненадлежащего качества. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение срока, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Покупатель также может потребовать заменить Товар ненадлежащего качества либо устранить недостатки Товара.
7.6. Порядок возврата Товара Продавцу. В случае возврата Товара Продавцу в каждом из указанных случаев Покупатель должен отправить Продавцу ценную посылку с суммой оценки, равной стоимости Товара, вложив в нее Товар в заводской упаковке, копию квитанции Отделения почтовой связи или иного оператора Службы, осуществившей доставку Товара об оплате Заказа и заполненное Заявление о возврате. Отправление осуществляется по адресу: Адрес: 125315, город Москва, Ленинградский проспект, дом 80 корпус 1, этаж 2, офис 825. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).
7.6.1. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель дает свое согласие на проведение Продавцом независимой Товароведческой экспертизы, которая проводится в целях установления причины возникновения в Товаре недостатка/брака. Если в результате проведения такой экспертизы будет установлено, что недостаток в Товаре возник по вине Покупателя, включая, но, не ограничиваясь причиной его неправильной эксплуатации и/или механического повреждения после передачи Товара Покупателю, Покупатель дает свое согласие возместить стоимость проведения независимой Товароведческой экспертизы, а также до момента возмещения стоимости Продавцу дает свое согласие на удержание Товара, возвращенного Покупателем, либо удержание стоимости проведения независимой Товароведческой экспертизы из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю, возникших из любых договорных отношений между Покупателем и Продавцом.
7.7. Обмен Товара. В течение 7 (семи) дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю, Покупатель вправе обменять Товар на другой или аналогичный Товар, в том числе если Товар оказался ненадлежащего качества или не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 (трех) дней со дня возврата Товара Покупателем Продавцу. При желании обменять Товар Покупатель должен сообщить о своем намерении Продавцу, связавшись с ним по телефону, указанному на сайте Продавца, или указанному при оформлении Покупателем заказа через мобильное приложение «Shopping AT Home», или в эфире Телеканала, и сообщить сведения, указанные в пп. 3.1. и 4.2. настоящего Договора, а также Трек-номер Почты России (четырнадцать цифр), указанный на чеке Отделения почтовой связи, для отслеживания посылки с отправленным Продавцу возвратом Товара. Если сведения Покупателя совпадают с теми, что были указаны при оформлении Заказа, и Трек-номер Почты России действителен, то Покупатель называет номер Заказа и стоимость Товара, который Покупатель намерен обменять, указывает выбранный им новый(-е) Товар(-ы), который(-е) он намерен приобрести взамен ранее заказанного(-ых), и оформляет новый Заказ в порядке, установленном настоящим Договором.
7.8. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Покупателем Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара, и затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. При намерении Покупателя обменять полученный им Товар на другой Товар Продавца оплата нового Товара и стоимости его доставки Покупателю полностью или частично осуществляется с Пользовательского счета Покупателя из суммы денежных средств, зачисленных на него при отказе Покупателя от ранее заказанного и оплаченного Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) меньше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) больше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Покупатель доплачивает разницу при получении этого нового Заказа. Согласие Покупателя на полную или частичную оплату нового Товара с Пользовательского счета Покупателя означает отзыв Покупателем направленного им Продавцу требования о возврате денежных средств за ранее полученный, оплаченный и возвращенный Продавцу Товар. Запись телефонного разговора хранится у Продавца до получения Покупателем нового Заказа или до возврата денежных средств Покупателю, но не более трех лет. В случае если Покупатель в Заявлении на возврат по каким-либо причинам отказывается от замены Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю денежные средства способом, указанным в Заявлении на возврат, в порядке и объеме, указанном в п. 7.9. настоящего Договора, в срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. В случае невозможности замены Товара Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9. Договора.
7.9. Возврат Покупателю денежных средств осуществляется Продавцом способом, выбранным Покупателем в Заявлении на возврат: а) почтовым переводом по реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении; б) на Пользовательский счет (для оплаты других Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем, в т.ч. аналогичных). В случае возврата бракованного Товара в пределах установленного гарантийного срока Покупателю также возвращается стоимость его почтовой пересылки. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом не позднее чем через 10 (десять) дней со дня получения Продавцом письменного Заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается Продавцу одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. В случае выбора Покупателем в Заявлении на возврат способа возврата денежных средств на Пользовательский счет подлежащая возврату Покупателю денежная сумма, уплаченная за Заказ, будет зачислена Продавцом на Пользовательский счет Покупателя.
7.10. В дальнейшем для возврата денежных средств, поступивших на Пользовательский счет с согласия Покупателя при отказе от Товара, Покупатель направляет Продавцу письмо с указанием сведений согласно пп. 3.1 и 4.2. настоящего Договора. До момента поступления от Покупателя необходимой для осуществления возврата информации денежные средства будут находиться на Пользовательском счете и их можно использовать для оплаты последующих Заказов.
7.11. Денежные средства, поступившие на Пользовательский счет Покупателя в виде подарков за участие в проводимых Продавцом маркетинговых и рекламных акциях, скидок, бонусных баллов активации подарочных сертификатов и т.п., не подлежат возврату Покупателю и могут быть использованы только для оплаты Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем.
7.12. Если в течение последних трех лет движение средств (списание или зачисление) на Пользовательском счете не осуществлялось, средства могут быть списаны с Пользовательского счета.
7.13. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте или количестве Товара. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество и ассортимент Товаров в Заказе. Если при получении Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству или ассортименту Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии работника Почты России или другой службы доставки составить Акт о расхождении, и отправить его вместе с Заявлением на возврат Продавцу по адресу: Адрес: 125315, город Москва, Ленинградский проспект, дом 80 корпус 1, этаж 2, офис 825. В случае отсутствия Акта о расхождении Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара. После получения заявления Продавец в течение трех дней свяжется с Покупателем для уточнения возможных вопросов, наличия указанных Товаров или деталей и примерной даты отправки Покупателю Товаров или возврата денежных средств.
7.14. В случае передачи Товара с нарушением условия об ассортименте правила ст. 468 ГК РФ не применяются.
7.15. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
7.16. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу в порядке, установленном п. 7.6. Договора. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на момент передачи. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в порядке, установленном пп. 7.7., 7.8. Договора.
7.17. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, возвращаются Покупателю в порядке, установленном п. 7.9. Договора. Для получения недостающего Товара Покупатель оформляет новый Заказ при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении. Доставка Покупателю недостающего Товара осуществляется за счет Продавца. Если стоимость Товара уменьшилась, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость Товара увеличилась, Покупатель вправе отказаться от недостающего Товара или доплатить разницу при получении недостающего Товара. Неоформление Покупателем нового Заказа в течение 30 дней с момента получения Заказа является подтверждением отказа Покупателя от недостающего Товара и влечет возврат Покупателю денежных средств Продавцом в порядке, установленном п. 7.9. Договора. Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9. Договора при условии получения Продавцом Заявления на возврат с собственноручной подписью Покупателя и Акта о расхождении.
8. Авторские права
8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте shoppingathome.ru и в каталогах Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара, а также в мобильном приложении «Shopping AT Home», являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.
8.2. Вся информация, представленная в рамках телевизионного вещания на Телеканале, является объектом исключительных прав Продавца.
9. Права, обязанности и ответственность Сторон
9.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством РФ и «Политикой ООО «Шоппинг ЭТ Хоум» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
9.2. Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением Товара до момента его передачи Покупателю.
9.3. Покупатель несет все риски, связанные с потерей или повреждением Товара с момента его получения от представителя Отделения почтовой связи, либо иной службы, осуществившей доставку Товара.
9.4. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Покупателем Товаров, заказанных на интернет-сайте или по телефону.
9.5. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.6. Все претензии и пожелания по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты info@shoppingathome.ru или сообщить менеджеру по телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
9.7. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством РФ и «Политикой ООО «Шоппинг ЭТ Хоум» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
9.8. Продавец обязан передать товар в адрес Получателя в согласованные сроки;
9.9. Продавец вправе ограничить возможность Покупателя осуществлять заказ Товара, показанного в эфире Телеканала Shopping AT Home или размещенного на сайте www.shoppingathome.ru, а также через мобильное приложение «Shopping AT Home» в случае неоднократного нарушения Покупателем условий, предусмотренных п. 9.10.2. настоящего Договора, на срок до 12 (двенадцати) месяцев с момента совершения Покупателем последнего заказа.
9.10. Покупатель обязан:
9.10.1. Оплатить Товар с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных настоящим договором;
9.10.2. Совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара, поставляемого в соответствии с настоящим договором; при этом Покупатель обязан осуществить выкуп заказанного Товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента поступления такого Товара в отделение ФГУП «Почта России».
9.10.3. Проверить количество и качество принятого товара и уведомить Продавца о выявленных несоответствиях или недостатках в течение 24 (двадцати четырех) часов.
9.11. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Срок действия и изменение договора
10.1. Акцепт Оферты Покупателем создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.
10.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Покупателя и действует:
- до момента исполнения Продавцом и Покупателем обязательств по настоящему Договору;
- до момента расторжения Договора.
11. Заключительные положения
11.1. Положения настоящей Оферты распространяются на все отношения Продавца и Покупателя.
11.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Утверждён
Приказом Генерального директора ООО «Шоппинг ЭТ Хоум»
Продавец публикует настоящий Договор публичной оферты (далее «Оферта») о продаже и доставке на территории Российской Федерации Товаров, представленных в рамках телевизионного вещания на Телеканале.
В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Шоппинг ЭТ Хоум» (125315, город Москва, Ленинградский проспект, дом 80 корпус 1, этаж 2, офис 825).
«Телеканал» – средство массовой информации, телеканал «Shopping AT Home» (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 76211 от 12 июля 2019г.).
«Продажа товаров дистанционным способом» − продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
«Товар» – продукция, предлагаемая к продаже Продавцом.
«Покупатель» – гражданин (или юридическое лицо), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора.
«Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или по телефону.
«Доставка» – доставление заказанного Товара по адресу, указанному Покупателем в Заказе.
Пользовательский счет Покупателя – персональный счет Покупателя, на который производится зачисление денежных средств в случае аннуляции (отказа) от ранее оплаченного им Заказа или Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. Эти денежные средства подлежат использованию в качестве предоплаты за Товары, которые будут заказаны Покупателем у Продавца в будущем, либо возврату Клиенту в соответствии с правилами пункта 6.3. настоящего Договора.
«Бесплатная доставка» – предоставляемая Покупателю дополнительная скидка в размере стоимости доставки Товара по адресу Потребителя.
«Сервисные сообщения» – отправляемые автоматически сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки.
Технология «Cookies» – технология использования небольших фрагментов данных, отправленных веб-сервером и хранимых на компьютере пользователя. Веб-клиент (веб-браузер) при каждом открытии страницы соответствующего сайта пересылает этот фрагмент данных веб-серверу в составе HTTP-запроса. Применяется для сохранения данных на стороне пользователя, используется для аутентификации пользователя; хранения персональных предпочтений и настроек пользователя; отслеживания состояния сеанса доступа пользователя; ведения статистики о пользователях. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
1. Общие положения
1.1. Продавец публикует Публичную оферту о продаже и доставке Товаров по территории Российской Федерации, представленных на официальном интернет-сайте Продавца shopingathome.ru, через мобильное приложение «Shopping AT Home», а также представляемых в рамках телевизионного вещания на Телеканале.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее Акцепт этой оферты, безусловно принимает все условия настоящей оферты.
1.3. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
2. Предмет договора
2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а также указываемым в рамках телевизионного вещания на телеканале и в мобильном приложении «Shopping AT Home»; Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца.
3. Статус Покупателя и его персональной информации
3.1. При оформлении заказа в Телемагазине Покупатель обязан предоставить о себе информацию: телефон, адрес электронной почты, реквизиты для доставки, а также для физического лица – фамилию, имя и отчество, для организаций – название юридического лица.
3.2. Акцептуя настоящую оферту и/или сообщая свои данные оператору контактного центра, обслуживающему Заказ, Покупатель выражает согласие и разрешает Обществу с ограниченной ответственностью «Шоппинг ЭТ Хоум» (далее – Продавец) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, почтовый адрес, домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты. Обработка включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их третьим лицам (контрагентам Продавца). Передача может производиться с целью дальнейшей обработки, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу) в целях комплектации и доставки приобретаемых Покупателем товаров, организации приема платежей за товары, осуществления сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания, осуществления возврата приобретенных товаров ненадлежащего качества или надлежащего качества в случаях, когда такой возврат допускается законом, перечисления возврата денежных средств, информирования, обеспечения реализации иных прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также в целях обеспечения участия Покупателя в программах лояльности и иных маркетинговых мероприятиях по стимулированию продаж, статистических исследованиях, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь почтовой рассылкой, рассылкой, осуществляемой на указанную Покупателем электронную почту, телефоном (в том числе рассылкой смс-сообщений), факсимильной связью, сетью интернет. Регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети интернет.
3.3. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и контрагентам Продавца обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Продавца. Работа с такими системами осуществляется по предписанному Продавцом алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам, которым Продавец может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.
При передаче указанных данных Покупателя Продавец предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Продавца на почтовый адрес.
Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Продавца на почтовый адрес или посредством устного заявления оператору контактного центра по многоканальному телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83.
3.4. Согласие на получение Покупателем отправляемых автоматически Сервисных сообщений, информирующих Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, не может быть отозвано Пользователем/Покупателем.
3.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем по образцам, каталогам, через интернет-сайт shoppingathome.ru, через мобильное приложение «Shopping AT Home» для операционных систем IOS и Android, или по многоканальному телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83.
4.1.1. Для оформления Заказа через мобильное приложение, Покупатель должен установить мобильное приложение «Shopping AT Home» на свое мобильное устройство из Google Play или AppStore.
Установка мобильного приложения «Shopping AT Home» на мобильное устройство из Google Play или AppStore является бесплатной.
4.1.2. Для осуществления Заказов через мобильное приложение «Shopping AT Home» Покупателю не требуется проходить регистрацию и предоставлять какую-либо информацию, кроме контактного номера телефона Покупателя.
4.1.3. Получение уведомлений от приложения «Shopping AT Home» возможно только в случае, если Покупатель предоставит свое согласие на получение уведомлений от приложения при установке приложения «Shopping AT Home» Покупателем на свое мобильное устройство из Google Play или AppStore.
4.1.4. Мобильное приложение «Shopping AT Home» содержит в себе ассортимент Товаров, полностью повторяющий ассортимент Товаров, размещенных на интернет-сайте shoppingathome.ru.
4.2. При оформлении заказа на интернет-сайте Продавца или по телефону, указанному в п. 4.1. Оферты, Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: имя, фамилия (по-русски); фактический адрес доставки; адрес электронной почты; контактный телефон.
При оформлении заказа через мобильное приложение «Shopping AT Home», от Покупателя требуется только предоставление контактного номера телефона Покупателя.
4.3. Продавец не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации.
4.5. Все информационные материалы, представленные на сайте shoppingathome.ru и в каталогах компании, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам или послать запрос на сайт по обычной процедуре заказа.
4.6. Покупатель имеет возможность осуществить предварительный заказ товара, отсутствующего на складе Продавца. В таком случае Покупатель оставляет заявку по телефону. Продавец в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления интересующего Покупателя Товара на склад Продавцу информирует об этом Покупателя.
5. Сроки исполнения Заказа
5.1. Продавец в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления заказа при наличии товара на складе Продавца передаёт сформированный заказ в отделение ФГУП «Почта России» или курьерским службам. В иных случаях срок формирования и передачи заказа в доставку дополнительно согласуется Продавцом и Покупателем. При этом Продавец обязуется по требованию Покупателя информировать последнего о статусе заказа.
5.2. Общий срок доставки заказа до Покупателя при наличии товара на складе Продавца составляет срок, указанный в п. 5.1., плюс срок доставки, предусмотренный внутренними документами ФГУП «Почта России» или курьерскими службами. По Москве и Московской области общий срок доставки заказа до Покупателя при наличии товара на складе Продавца составляет 72 (семьдесят два) часа плюс срок доставки, предусмотренный внутренними документами ФГУП «Почта России» или курьерскими службами.
5.3. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. При этом обязанность Продавца считается исполненной с момента передачи сформированного заказа в отделение ФГУП «Почта России» или курьерским службам.
5.4. В случае предоставления Покупателем недостоверных контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение обязанности по доставке Заказа ответственности не несет.
5.5. В случае ненадлежащего исполнения обязанности по доставке Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.
6. Оплата Заказа
6.1. Все расчеты между Покупателем и Продавцом осуществляются в российских рублях.
6.2. Цена Товара доводится до сведения Покупателя во время оформления заказа на интернет-сайте, через мобильное приложение «Shopping AT Home», или по телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83. Цена Товара, сообщенная Покупателю во время оформления заказа, является окончательной, если товар на момент заказа имелся в наличии на складе Продавца. В случае отсутствия Товара на складе Продавца при поступлении Товара Продавец вправе изменить цену Товара, уведомив Покупателя о таком изменении цены по контактным данным, которые сообщил Покупатель при оформлении заказа. В случае отсутствия возможности связаться с Покупателем и уведомить его об изменении цены доставка Товара Покупателю не осуществляется, заказ Покупателя автоматически аннулируется.
В случае если цена Товара на момент поступления Товара на склад Продавца изменяется и Покупатель не согласен с таким изменение цены – доставка Товара не осуществляется, заказ Покупателя автоматически аннулируется.
6.3. Покупатель оплачивает Цену Товара в момент получения Товара в соответствующем отделении ФГУП «Почта России» наложенным платежом, либо от представителя иной службы доставки.
6.4. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайте shoppingathome.ru, в мобильном приложении «Shopping AT Home» и сообщенные по телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83, являются точными при условии того, что товар на момент заказа имелся в наличии на складе Продавца. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара при поступлении Товара на склад Продавца он обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ.
7. Возврат и обмен Товара и возврат денежных средств
7.1. Возврат Покупателем Товара надлежащего качества. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от приобретенного Товара в течение 7 дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
7.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.1. Оферты Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Потребителю и обратно возвращенного Товара, а также сервисного сбора на складскую обработку Заказа.
7.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
7.4. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения Товара. Покупатель обязан вскрыть транспортную тару в присутствии представителя Отделения почтовой связи, либо иной службы, осуществившей доставку Товара; при этом Товар следует извлечь из транспортировочной упаковки и осмотреть на предмет механических повреждений и/или некомплектности. В случае обнаружения механических повреждений и/или некомплектности Покупатель обязан составить соответствующий Акт в присутствии представителя Отделения почтовой связи, либо иной службы, осуществившей доставку Товара, указать в Акте вид выявленных повреждений и/или некомплектности с обязательным указанием ФИО представителя службы доставки, присутствовавшего при составлении Акта и его подписью на Акте. При отсутствии надлежащим образом оформленного Акта о выявленных повреждениях и/или некомплектности, претензии Покупателя не подлежат удовлетворению Продавцом.
Отличие элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Телеканале не является браком, недостатком Товара или нарушением качества Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать в обмене Товара или возврате денежных средств.
7.5. Возврат Покупателем Товара ненадлежащего качества. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение срока, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Покупатель также может потребовать заменить Товар ненадлежащего качества либо устранить недостатки Товара.
7.6. Порядок возврата Товара Продавцу. В случае возврата Товара Продавцу в каждом из указанных случаев Покупатель должен отправить Продавцу ценную посылку с суммой оценки, равной стоимости Товара, вложив в нее Товар в заводской упаковке, копию квитанции Отделения почтовой связи или иного оператора Службы, осуществившей доставку Товара об оплате Заказа и заполненное Заявление о возврате. Отправление осуществляется по адресу: Адрес: 125315, город Москва, Ленинградский проспект, дом 80 корпус 1, этаж 2, офис 825. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).
7.6.1. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель дает свое согласие на проведение Продавцом независимой Товароведческой экспертизы, которая проводится в целях установления причины возникновения в Товаре недостатка/брака. Если в результате проведения такой экспертизы будет установлено, что недостаток в Товаре возник по вине Покупателя, включая, но, не ограничиваясь причиной его неправильной эксплуатации и/или механического повреждения после передачи Товара Покупателю, Покупатель дает свое согласие возместить стоимость проведения независимой Товароведческой экспертизы, а также до момента возмещения стоимости Продавцу дает свое согласие на удержание Товара, возвращенного Покупателем, либо удержание стоимости проведения независимой Товароведческой экспертизы из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю, возникших из любых договорных отношений между Покупателем и Продавцом.
7.7. Обмен Товара. В течение 7 (семи) дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю, Покупатель вправе обменять Товар на другой или аналогичный Товар, в том числе если Товар оказался ненадлежащего качества или не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 (трех) дней со дня возврата Товара Покупателем Продавцу. При желании обменять Товар Покупатель должен сообщить о своем намерении Продавцу, связавшись с ним по телефону, указанному на сайте Продавца, или указанному при оформлении Покупателем заказа через мобильное приложение «Shopping AT Home», или в эфире Телеканала, и сообщить сведения, указанные в пп. 3.1. и 4.2. настоящего Договора, а также Трек-номер Почты России (четырнадцать цифр), указанный на чеке Отделения почтовой связи, для отслеживания посылки с отправленным Продавцу возвратом Товара. Если сведения Покупателя совпадают с теми, что были указаны при оформлении Заказа, и Трек-номер Почты России действителен, то Покупатель называет номер Заказа и стоимость Товара, который Покупатель намерен обменять, указывает выбранный им новый(-е) Товар(-ы), который(-е) он намерен приобрести взамен ранее заказанного(-ых), и оформляет новый Заказ в порядке, установленном настоящим Договором.
7.8. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Покупателем Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара, и затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. При намерении Покупателя обменять полученный им Товар на другой Товар Продавца оплата нового Товара и стоимости его доставки Покупателю полностью или частично осуществляется с Пользовательского счета Покупателя из суммы денежных средств, зачисленных на него при отказе Покупателя от ранее заказанного и оплаченного Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) меньше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) больше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Покупатель доплачивает разницу при получении этого нового Заказа. Согласие Покупателя на полную или частичную оплату нового Товара с Пользовательского счета Покупателя означает отзыв Покупателем направленного им Продавцу требования о возврате денежных средств за ранее полученный, оплаченный и возвращенный Продавцу Товар. Запись телефонного разговора хранится у Продавца до получения Покупателем нового Заказа или до возврата денежных средств Покупателю, но не более трех лет. В случае если Покупатель в Заявлении на возврат по каким-либо причинам отказывается от замены Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю денежные средства способом, указанным в Заявлении на возврат, в порядке и объеме, указанном в п. 7.9. настоящего Договора, в срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. В случае невозможности замены Товара Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9. Договора.
7.9. Возврат Покупателю денежных средств осуществляется Продавцом способом, выбранным Покупателем в Заявлении на возврат: а) почтовым переводом по реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении; б) на Пользовательский счет (для оплаты других Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем, в т.ч. аналогичных). В случае возврата бракованного Товара в пределах установленного гарантийного срока Покупателю также возвращается стоимость его почтовой пересылки. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом не позднее чем через 10 (десять) дней со дня получения Продавцом письменного Заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается Продавцу одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. В случае выбора Покупателем в Заявлении на возврат способа возврата денежных средств на Пользовательский счет подлежащая возврату Покупателю денежная сумма, уплаченная за Заказ, будет зачислена Продавцом на Пользовательский счет Покупателя.
7.10. В дальнейшем для возврата денежных средств, поступивших на Пользовательский счет с согласия Покупателя при отказе от Товара, Покупатель направляет Продавцу письмо с указанием сведений согласно пп. 3.1 и 4.2. настоящего Договора. До момента поступления от Покупателя необходимой для осуществления возврата информации денежные средства будут находиться на Пользовательском счете и их можно использовать для оплаты последующих Заказов.
7.11. Денежные средства, поступившие на Пользовательский счет Покупателя в виде подарков за участие в проводимых Продавцом маркетинговых и рекламных акциях, скидок, бонусных баллов активации подарочных сертификатов и т.п., не подлежат возврату Покупателю и могут быть использованы только для оплаты Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем.
7.12. Если в течение последних трех лет движение средств (списание или зачисление) на Пользовательском счете не осуществлялось, средства могут быть списаны с Пользовательского счета.
7.13. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте или количестве Товара. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество и ассортимент Товаров в Заказе. Если при получении Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству или ассортименту Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии работника Почты России или другой службы доставки составить Акт о расхождении, и отправить его вместе с Заявлением на возврат Продавцу по адресу: Адрес: 125315, город Москва, Ленинградский проспект, дом 80 корпус 1, этаж 2, офис 825. В случае отсутствия Акта о расхождении Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара. После получения заявления Продавец в течение трех дней свяжется с Покупателем для уточнения возможных вопросов, наличия указанных Товаров или деталей и примерной даты отправки Покупателю Товаров или возврата денежных средств.
7.14. В случае передачи Товара с нарушением условия об ассортименте правила ст. 468 ГК РФ не применяются.
7.15. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
7.16. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу в порядке, установленном п. 7.6. Договора. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на момент передачи. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в порядке, установленном пп. 7.7., 7.8. Договора.
7.17. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, возвращаются Покупателю в порядке, установленном п. 7.9. Договора. Для получения недостающего Товара Покупатель оформляет новый Заказ при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении. Доставка Покупателю недостающего Товара осуществляется за счет Продавца. Если стоимость Товара уменьшилась, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость Товара увеличилась, Покупатель вправе отказаться от недостающего Товара или доплатить разницу при получении недостающего Товара. Неоформление Покупателем нового Заказа в течение 30 дней с момента получения Заказа является подтверждением отказа Покупателя от недостающего Товара и влечет возврат Покупателю денежных средств Продавцом в порядке, установленном п. 7.9. Договора. Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9. Договора при условии получения Продавцом Заявления на возврат с собственноручной подписью Покупателя и Акта о расхождении.
8. Авторские права
8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте shoppingathome.ru и в каталогах Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара, а также в мобильном приложении «Shopping AT Home», являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.
8.2. Вся информация, представленная в рамках телевизионного вещания на Телеканале, является объектом исключительных прав Продавца.
9. Права, обязанности и ответственность Сторон
9.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством РФ и «Политикой ООО «Шоппинг ЭТ Хоум» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
9.2. Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением Товара до момента его передачи Покупателю.
9.3. Покупатель несет все риски, связанные с потерей или повреждением Товара с момента его получения от представителя Отделения почтовой связи, либо иной службы, осуществившей доставку Товара.
9.4. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Покупателем Товаров, заказанных на интернет-сайте или по телефону.
9.5. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.6. Все претензии и пожелания по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты info@shoppingathome.ru или сообщить менеджеру по телефону 8 (800) 201-47-58, +7 (499) 110-02-83. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
9.7. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством РФ и «Политикой ООО «Шоппинг ЭТ Хоум» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
9.8. Продавец обязан передать товар в адрес Получателя в согласованные сроки;
9.9. Продавец вправе ограничить возможность Покупателя осуществлять заказ Товара, показанного в эфире Телеканала Shopping AT Home или размещенного на сайте www.shoppingathome.ru, а также через мобильное приложение «Shopping AT Home» в случае неоднократного нарушения Покупателем условий, предусмотренных п. 9.10.2. настоящего Договора, на срок до 12 (двенадцати) месяцев с момента совершения Покупателем последнего заказа.
9.10. Покупатель обязан:
9.10.1. Оплатить Товар с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных настоящим договором;
9.10.2. Совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара, поставляемого в соответствии с настоящим договором; при этом Покупатель обязан осуществить выкуп заказанного Товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента поступления такого Товара в отделение ФГУП «Почта России».
9.10.3. Проверить количество и качество принятого товара и уведомить Продавца о выявленных несоответствиях или недостатках в течение 24 (двадцати четырех) часов.
9.11. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Срок действия и изменение договора
10.1. Акцепт Оферты Покупателем создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.
10.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Покупателя и действует:
- до момента исполнения Продавцом и Покупателем обязательств по настоящему Договору;
- до момента расторжения Договора.
11. Заключительные положения
11.1. Положения настоящей Оферты распространяются на все отношения Продавца и Покупателя.
11.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.